无障碍规划和政策

TechInsights的无障碍计划

1承诺书

TechInsights致力于确保残疾人的平等访问和参与。我们致力于以允许他们保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过删除和防止可访问性的障碍以及满足您在安大略省的可访问性法律下的可访问性要求来实现。

2. Purpose

符合残疾人士（AODA）的通道人（AODA）的可访问性，TechInsights已经开发了一个多年的可访问性计划，概述了预防和消除客户和残疾雇员可访问性障碍的策略。

This accessibility plan outlines the steps TechInsights is taking to meet those requirements and to improve opportunities for people with disabilities.

我们的计划显示了TechInsights如何发挥其在安大略省为所有Onianians提供的可达省份的作用。

3.管理法律法规

2005年与残疾人案（AODA）的通道员可访问性
客户服务的可访问性标准（安大略法规429/07）
集成可访问性标准（191/11安大略法规）
Design of Public Spaces Standard (Part 4.1)
Ontario Human Rights Code

4.客户服务标准

4.1 Customer Service

TechInsights已经制定了遵守客户服务可访问性标准的第429/07条的实践。这些做法：

• Take into consideration a person’s disability when interacting and communicating with them
• 允许辅助设备，服务动物和支持人员陪伴残疾人
• 通知客户通常由残疾人使用的设施或服务中断的顾客
• Provide a means for receiving and responding to feedback about the way it provides goods or services to persons with disabilities. Please see Section 9 (Feedback Process) below for further details
• 通知客户可根据要求和可访问的格式或通过沟通支持提供文档，或者通过考虑该人的残疾

4.2培训

TechInsights将为所有员工提供培训，以获得可访问的客户服务以及如何容纳残疾人。这包括新员工作为其定位的一部分。此外，还将培训与公众处理公众的任何第三方代表。

5. Information and Communication Standard

5.1 Accessible Formats and Communication Supports

TechInsights致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人沟通，以考虑到他们的残疾。当被问及时，我们将提供有关我们组织及其服务的信息，包括紧急和公共安全信息，以可访问格式或通信支持。

对于通过TechInsights提供的公众提供的信息，以及其他沟通方式，请及时及时，TechInsights将：

• 咨询备份备用格式或通信支持的人，以确定考虑到他或她的残疾的格式
• Provide or arrange for the provision of accessible formats and communication supports at a cost that is no more than the regular cost charged to other persons

TechInsights采取以下步骤确保可根据要求提供所有公开的信息：

• 确保我们的接待处具有我们的辅助功能和可访问性策略的副本
• 发布TechInsights Intranet上的可访问性计划和可访问性策略，以确保访问所有员工，允许他们在要求时分享

例外情况：TechInsights不需要为产品和产品标签、不可转换的信息或通信以及TechInsights不直接或间接控制的信息提供可访问的格式。

5.2可访问的网站和Web内容

TechInsights采取以下步骤使我们现有的网站和内容符合WCAG 2.0级别A：

• 根据要求，在我们的网站上提供任何视频材料的书面成绩单
• 确保所有内容都以大字体显示
• 根据要求，员工可以通过电话或人提供口头内容

到2021年1月1日，TechInsights将设计互联网网站和Web内容，以符合WCAG 2.0级别AA。

6.就业标准

TechInsights致力于公平和可访问的就业实践。采取以下步骤，通知公共和工作人员，在请求后，TechInsights将在招聘和评估流程期间以及人们被雇用时将残疾人纳入其中：

• 我们发布了我们的可访问性计划，包括我们对我们网站和Intranet的平等访问的承诺陈述
• We will understand requirements in advance of a visiting candidate in order to ensure accommodation is provided where needed

6.1。工作场所应急响应

TechInsights将根据要求以可访问的格式提供公开的紧急信息。

我们将为任何要求在紧急情况下援助的员工制定个性化的应急响应计划。根据个体需求，这些计划可能是暂时的或永久性的。计划将根据需要以可访问的格式提供。通过员工的同意，将在需要向员工提供援助的人提供副本时提供副本。

On an ongoing basis and on request, TechInsights will:

• 咨询员工提出要求培养个性化工作场所应急响应信息和计划
  • 参考支持文件包括：AODA紧急疏散自我评估以及在紧急情况下的帮助
• 查看信息（当员工在TechInsights内的不同位置）时，当审查整体住宿计划时，当TechInsights审查其紧急响应政策时

6.2. 招聘

TechInsights is committed to ensuring its hiring and selection process is inclusive of persons with disabilities. To meet that commitment TechInsights:

• 通知内部和外部求职者，将根据要求提供残疾的住宿，以支持他们参与招聘流程的各个方面。通知将发布所有职位发布。将根据要求提供备用格式
• 当单独选择时，通过电子邮件向求职者通知求职者，以便参加可应要求提供住宿的选择和评估过程。TechInsights将与申请人合作，确定他们的选择和评估过程的住宿需求
• 通知成功的申请人在提出就业时为残疾雇员提供政策的政策函

6.3。可访问的格式和员工的通信支持

TechInsights致力于确保员工能够获得履行工作所需的信息，并且通常在工作场所中的员工提供。TechInsights：

• 通知员工用于支持残疾人的个人，包括提供工作和支持。提供培训并在我们的Intranet站点发布文档
• When requested, will consult with employees to provide or arrange for the provision of accessible formats and communication supports:
  • Information to perform their jobs
  • 员工在工作场所中的信息
• Such supports will be determined in consultation with the employee making the request. Supports may include screen reader software, electronic copies of printed documents, large print documents, etc.
• 每当政策发生变化时，将向其员工提供更新的信息

6.4. Documented Individual Accommodation Plans

TechInsights致力于确保残疾雇员提供适当的住宿，以满足该个人的具体需求。

• TechInsights will work with employees on request, to prepare and document individual accommodation plans. These accommodation plans apply to both temporary and permanent disabilities. The plan will be a written process for the accommodation of employees with disabilities and will be provided in an accessible format if requested

6.5。返回工作流程

如果由于残疾而缺席员工，无论是永久还是临时的，都致力于确保员工重新融入工作场所。

• 根据需要的，TechInsights将制定并记录因残疾而缺席工作的员工的员工返回工作流程，并要求残疾相关住宿才能重返工作岗位
• 根据残疾的性质，返回工作过程可能包括提供通信支持或辅助设备，更少的小时，再培训，过渡工作等。
• 我们将与我们的保险公司合作，涵盖残疾，以确保在员工的回报方面提出住宿计划

6.6。绩效管理和职业发展和进步

TechInsights致力于确保残疾雇员在评估其表现，生产力和效力方面被认为是公平的，并且获得平等获得职业发展和进步的机会。

• TechInsights will take into account the accessibility needs of employees with disabilities, as well as individual accommodation plans, when providing feedback to employees regarding their performance
• TechInsights will take into account the accessibility needs as well as individual accommodation plans for employees with disabilities when providing career development and advancement

7.公共空间设计

TechInsights将符合在建造或对公共空间进行重大修改时的公共空间设计的可访问性标准。这些包括：

• 室外公共设施或野餐区
• 户外旅行路径，如人行道、坡道、楼梯、路缘坡道、休息区
• 无障碍停车场
• 接待区

当发生紧急维护，导致无法处于工作状态的可访问元素的预防性维护或临时中断时，TechInsights将完成以下内容：

• 通知将以所有员工电子方式发送
• 标志将放在公共场所，并将包括：对中断的解释，预期的时间长度和替代设施或服务的描述

8. Review

This Accessibility Plan will be reviewed annually and, if necessary, updated at least once every five (5) years.

9. Feedback Process

TechInsights welcomes internal and external customer feedback on how we provide accessible customer service. Customer feedback will help us identify barriers and respond to concerns.

TechInsights将确保通过提供或安排提供或安排提供或安排提供可访问的格式和沟通支持，我们可以通过提供或安排提供或安排提供无障碍格式和沟通支持，从而确保我们的接收和响应反馈的流程。此信息将在我们的网站上公开发布：www.fyxxzx.com/ccessibility，在TechInsights可访问性计划中。

TechInsights will notify customers and the public about the availability of accessible formats and communications supports with respect to the feedback process. Customers will also be notified of how to provide feedback. This information will be posted publicly in the following ways:

• On our website, within the TechInsights Accessibility Plan
• 有关我们的反馈过程的详细信息将在公共区域发布通知
• 我们的反馈过程副本将在接待台上市提供

希望就TechInsights向残疾人提供商品、服务或设施的方式提供反馈的客户，欢迎通过以下方式联系TechInsights：

9.1. Receiving and Responding to Feedback

TechInsights建立了以下流程，用于接收和回复有关TechInsights向残疾人提供商品、服务或设施的方式的反馈，包括投诉。

TechInsights将通过电话，电子邮件，邮件，请求或通过我们的网站接收反馈。

如果收到有关TechInsights向残疾人提供商品、服务或设施的反馈或投诉，TechInsights将采取以下行动：

• All complaints or feedback received by TechInsights will be directed to Human Resources (hr@techinsights.com)
• All complaints or feedback will be acknowledged in a timely manner
• 客户可以期待在2个工作日内听到回复
• 除非另有要求，否则所有来自TechInsights的回复将以与收到的格式提供相同的格式。
• TechInsights将确保通过提供或安排提供，可根据要求提供提供或安排提供，可访问的格式和通信支持来访问反馈过程。

9.2。文件可用性通知

TechInsights将提供有关反馈过程的信息，以及与可访问客户服务相关的所有文件，随时可供公众使用。此信息将以以下方式公开发布：

• On our website, within the TechInsights Accessibility Plan
• 通知将在办公室的公共区域发布
• A copy of our feedback process, as well as all documents that relate to accessible customer service, will be available to the public at our Reception Desk upon request

TechInsights将以可访问的格式提供文档或根据要求提供通信支持。我们将咨询提出要求确定格式或沟通支持的适用性。我们将及时提供可访问的格式，无需额外费用。

本文档，TechInsights可访问性计划已准备好包括对反馈过程的描述，并且根据要求，TechInsights将向任何人提供本文档的副本。

10.有关更多信息

We invite individuals to communicate by telephone, by email, in person, in writing or through our website using the contact information below:

有关我们的反馈过程的信息，包括我们的无障碍计划和可访问性策略，将以可访问的格式或通过请求的费用提供通信支持。此信息也可在我们的网站上公开提供，并可应要求在接待处享用。还将发布通知，以建议公众了解我们的反馈过程。

TechInsights的可访问性政策

1承诺书

TechInsights致力于确保残疾人的平等访问和参与。我们致力于以允许他们保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过删除和防止可访问性的障碍以及满足您在安大略省的可访问性法律下的可访问性要求来实现。

2. Purpose

该政策旨在概述符合AODA下的综合可访问性标准（IASR）的TechInsights实践，该规定是在客户服务，信息和通信领域识别，删除和防止残疾人的障碍和增加障碍物的障碍和增加和就业。

3.管理法律法规

2005年与残疾人案（AODA）的通道员可访问性
客户服务的可访问性标准（安大略法规429/07）
集成可访问性标准（191/11安大略法规）
Design of Public Spaces Standard (Part 4.1)
Ontario Human Rights Code

4.应用

此政策适用于代表技术人士行事的所有员工，顾问和第三方承包商。

5.客户服务政策

TechInsights致力于满足其在安大略省人权法典下的目前和持续义务，旨在尊重非歧视以及AODA下的人，我们致力于为所有客户提供服务，包括残疾人在内的所有客户。

TechInsights will ensure that the provision of its goods and services are consistent with the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity for persons with disabilities.

与客户交互和残疾人的其他第三方时，TechInsights将尽一切合理的努力，以适应以下领域：

5.1辅助设备

员工，顾问和第三方承包商将适应个人辅助设备的使用。辅助设备被定义为促进残疾人的人的任何工具，技术或设备，这些工具，技术或设备促进了残疾人的日常任务（例如轮椅，步行者，助听器，通信板）。

5.2服务动物和导盲犬

TechInsights欢迎残疾人及其服务动物。允许服务动物在我们对公众开放的场所的部分，包括我们的接待区，客人洗手间和会议室。

5.3支持人员

伴随着支持人员的残疾人将被允许将该人陪在我们的场所。支持人员被定义为陪同残疾人陪同残疾人的个人，以帮助沟通，移动，个人护理或医疗需求或获得商品或服务。

5.4 Accessible Formats and Supports

根据请求，TechInsights将与提出要求的人协商，以及时的方式为残疾人提供可访问的格式和沟通支持，同时考虑到该人的可访问性需求。信息或沟通的格式还将考虑到提出请求的人的需求，并将及时提供，并以不超过定期成本的成本提供。

5.5 Communication

与残疾人沟通时，TechInsights将考虑到该人的残疾，并将与他们合作，以确定最佳的沟通方法。此外，TechInsights将提供如何与残疾人沟通的培训。

5.6反馈过程

TechInsights welcomes internal and external customer feedback on how we provide accessible customer service, as well as feedback on our goods, services and facilities. We invite customers to communicate by telephone, in person, in writing or via email. All customer feedback will be directed to Human Resources, acknowledged in a timely manner and responded to within 2 business days, in the same format as received.

TechInsights将通过提供或安排可根据要求提供或安排可访问的格式和通信支持，确保对残疾人的反馈过程可访问。

这public will be notified about the availability of accessible formats and communication supports with respect to the feedback process in the following ways:

• 在我们的公共网站www.fyxxzx.com/cacessibility下
• 有关我们的反馈过程的详细信息将在公共区域发布通知
• 我们的反馈过程副本将在接待台上市提供

有关我们反馈流程的更多详细信息，请参考TechInsights无障碍计划中的第9节（反馈流程）。

5.7临时中断通知

如果对残疾客户的服务或设施的计划或意外中断，TechInsights将及时通知客户。明确发布的通知将包括有关中断原因的信息，预期的时间长度以及替代设施或服务的描述（如果有）。该通知将在需要的接待处和其他公共区域。

6. Employee Training

TechInsights将为所有员工提供培训，以获得可访问的客户服务以及如何容纳残疾人。这包括新员工作为其定位的一部分。此外，还将培训与公众处理公众的任何第三方代表。

Training will include the following elements:

• AODA概述，以及客户服务标准的要求
• TechInsights可访问客户服务计划
• 如何与各种类型的残疾人互动和沟通
• 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员的协助的残疾人互动
• 如何使用现场设备和设备（例如，现场轮椅）为残疾人提供可访问的客户服务
• 如果一个有残疾人在访问TechInsights的商品和服务方面的人难以做些什么

Training will also be provided following any changes to our plan and/or policies.

7.信息和通信

根据信息和通信标准，TechInsights将确保为其客户或公众提供的信息和通信以备用格式或者在残疾人要求时提供沟通支持。信息或沟通的格式将考虑到提出请求的人的需求，并将及时提供，并以不超过定期成本的成本提供。

8.就业

8.1招聘

TechInsights将确保其招聘，评估，选择和招聘流程欢迎残疾候选人，并在整个选拔过程中考虑其残疾。TechInsights将通知内部和外部求职者，即将根据要求提供残疾的住宿，以支持他们参与招聘和选择进程的各个方面。这将在职位发布和申请人被选中参与面试和评估过程时进行口头或通过电子邮件传达。

8.2可访问格式和通信支持

TechInsights将在要求时与员工进行磋商，以提供或安排考虑到他们残疾的职位住宿或支持。这种支持可以包括屏幕阅读器软件，音频支持或适当的桌面配置。住宿还包括可访问的格式和通信支持，以获取与工作场所中员工通常可用的作业和信息的信息。TechInsights将确保成功的申请人以及目前的员工了解我们的履行残疾政策。

8.3工作场所应急响应信息

当通知员工残疾时，TechInsights将与员工一起制定应急响应计划。有关个人残疾的信息将被保密处理，并且仅与被选中参与应急计划的其他人共享（经员工同意）。

当雇员在审查员工的整体住宿需求或计划以及TechInsights审查其一般的应急响应计划时，应对当雇员的整体住宿需求或计划进行审查，将进行审查。

8.4记录了个人住宿计划

开发和编写过程maintenance of documented individual accommodation plans will be developed for employees with disabilities. If requested, the plans will include individualized workplace emergency response information.

8.5 Return to Work Process

TechInsights has a return to work process for employees returning to work due to disability and requiring disability-related accommodations. This return to work process is designed in collaboration both with the employee and the Insurance company covering disability.

8.6绩效管理和职业发展和重新部署

TechInsights will consider the accessibility needs of its employees with disabilities as well as any individual accommodation plans when providing career development, performance management and when considering redeployment.

9.公共空间的设计

TechInsights将满足在建造或对公共空间进行重大修改时符合公共空间设计的可访问性标准（停车场，服务柜台，户外进食区，接待区等）

10.. Accessibility Plan

TechInsights has produced an Accessibility Plan which outlines strategies to prevent and remove barriers to our customers as well as our employees with disabilities. The Accessibility Plan as well as this Accessibility Policy are posted on our website and on our intranet and should be made available to customers in an accessible format or with communication supports, when requested.

无障碍计划和可访问性策略都将每年进行审核并根据需要更新。

11.有关更多信息

TechInsights将与残疾人的人沟通，以考虑到他们的残疾。我们将根据要求提供有关我们组织及其组织及其商品，服务，设施，应急和公共安全信息，反馈进程和其他公共信息的信息，或者通过请求使用通信支持。

鼓励客户通过电话，亲自，以书面形式或通过我们的网站通过电话沟通沟通：