可达性Plan & Policy

TechInsights无障碍计划

1. Statement of Commitment

TechInsights致力于确保残疾人平等参与。我们致力于以一种能够使残疾人保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过消除和防止无障碍,并通过满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2目的

根据《安大略省残疾人无障碍法案》(AODA),TechInsights制定了一项多年无障碍计划,概述了防止和消除残疾客户和员工无障碍的策略。

本无障碍计划概述了TechInsights为满足这些要求和改善残疾人机会而采取的步骤。

我们的计划展示了TechInsights将如何发挥其作用,使安大略成为所有安大略人都可以进入的省份。

三。适用法律法规

2005年《安大略省残疾人无障碍法案》(AODA)
可达性Standard for Customer Service (Ontario Regulation 429/07)
综合无障碍标准(安大略条例191/11)
公共空间设计标准(第4.1部分)
安省人权法

4客户服务标准

4.1客户服务

TechInsights制定了符合《客户服务无障碍标准》第429/07条规定的实践。这些做法:

  • Take into consideration a person’s disability when interacting and communicating with them
  • 允许辅助设备、服务动物和辅助人员陪伴残疾人
  • 通知客户残疾人通常使用的设施或服务中断
  • 提供一种手段,接收和回应有关其向残疾人提供商品或服务的方式的反馈。请参阅下文第9节(反馈流程)了解更多详细信息
  • 通知客户,可根据要求提供文件,文件格式可访问,或提供考虑到残疾人的通信支持

4.2培训

TechInsights将为所有员工提供有关无障碍客户服务和如何容纳残疾人的培训。这包括新员工入职培训。此外,任何与公众打交道的TechInsights第三方代表也将接受培训。

5信息和通信标准

5.1无障碍格式和通信支持

TechInsights致力于满足残疾人的沟通需求。我们将以考虑残疾人残疾的方式与残疾人沟通。当被要求时,我们将以可访问的格式或通信支持的方式提供有关我们组织及其服务的信息,包括紧急和公共安全信息。

对于TechInsights向公众提供的信息以及其他通信方式,TechInsights将根据要求及时:

  • 与提出替代格式或通信支持请求的人员协商,以确定考虑其残疾的格式
  • 提供或安排提供无障碍格式和通信支持,费用不超过向其他人收取的常规费用

TechInsights已采取以下步骤,以确保所有公开信息可根据要求访问:

  • 确保我们的接待处有无障碍计划和无障碍政策的副本
  • 在TechInsights的内部网上发布无障碍计划和无障碍策略,以确保所有员工都能访问,允许他们在需要时共享

例外:TechInsights不需要提供e accessible formats for products and product labels, unconvertible information or communications, and information that TechInsights does not directly or indirectly control.

5.2可访问的网站和Web内容

TechInsights已采取以下步骤,使我们现有的网站和内容符合WCAG 2.0 A级标准:

  • 如有要求,请在我们的网站上提供任何视频材料的书面记录
  • Ensure that all content is available in large font
  • 根据要求,员工可以通过电话或亲自提供口头内容

到2021年1月1日,TechInsights将设计符合WCAG 2.0 AA级标准的互联网网站和网页内容。

6就业标准

TechInsights公司is committed to fair and accessible employment practices. The following steps are in place to notify the public and staff that, when requested, TechInsights will accommodate people with disabilities during the recruitment and assessment processes and when people are hired:

  • 我们已经在我们的网站和内部网上发布了我们的无障碍计划,包括我们对平等访问的承诺声明
  • 我们将提前了解来访候选人的要求,以确保在需要时提供住宿

6.1. Workplace Emergency Response

TechInsights将根据要求以可访问的格式提供公开的紧急信息。

我们将开发一个个性化的紧急响应se plan for any employee who requests assistance in the event of an emergency. Such plans may be temporary or permanent in nature, depending on the individual needs. The plans will be made available in accessible formats as required. With the employee’s consent, a copy will be provided if needed to anyone who will be providing assistance to the employee.

根据要求,TechInsights将持续:

  • 咨询提出要求的员工,以制定个性化的工作场所应急响应信息和计划
    • Reference support documents include: AODA Emergency Evacuation Self-Assessment and the Need for Assistance in Case of an Emergency
  • 如果/当员工在TechInsights内迁移到不同的地点,当审查总体住宿计划,以及当TechInsights审查其应急响应政策时,请审查信息

6.2. Recruitment

TechInsights致力于确保其招聘和选拔过程包括残疾人。为了履行这一承诺:

  • 通知内部和外部求职者,将根据要求为残疾人士提供住宿,以支持他们参与招聘过程的各个方面。通知将张贴在所有工作公告。其他格式将按要求提供
  • 通过电子邮件通知求职者,当他们被单独选中参与选择和评估过程时,可根据要求提供住宿。TechInsights将与申请人合作,确定他们在选择和评估过程中的住宿需求
  • 在提供就业机会时,在工作邀请信中通知成功的申请人照顾残疾员工的政策

6.3. 为员工提供可访问的格式和通信支持

TechInsights致力于确保员工能够获得执行其工作所需的信息,以及工作场所的员工通常可以获得的信息。TechInsights公司:

  • 告知员工用于支持残疾人的政策,包括提供工作便利和支持。提供培训,并在我们的内部网站上公布文件
  • 如有要求,将与员工协商,提供或安排提供无障碍格式和通信支持:
    • 执行工作所需的信息
    • 工作场所的员工通常可以获得的信息
  • 此类支持将与提出请求的员工协商确定。支持包括屏幕阅读器软件、打印文档的电子副本、大型打印文档等。
  • 当政策发生变化时,将向其员工提供最新信息

6.4. 记录的个人住宿计划

TechInsights致力于确保为残疾员工提供适当的住宿,以满足该员工的特定需求。

  • TechInsights将根据要求与员工合作,准备并记录个人住宿计划。这些住宿计划适用于临时残疾和永久残疾。该计划将是一个为残疾员工提供住宿的书面程序,如果需要,将以无障碍的格式提供

6.5. 返回工作流程

如果员工因残疾长期或临时缺勤,TechInsights将致力于确保员工重新融入工作场所。

  • 根据需要,TechInsights将为因残疾而缺勤并需要残疾相关住宿才能重返工作岗位的员工制定并记录重返工作岗位流程
  • 根据残疾的性质,重返工作的过程可能包括提供通信支持或辅助设备、减少工作时间、再培训、过渡工作等。
  • We will work with our Insurance Company covering the disability to ensure accommodation plans are made in advance of the employee’s return

6.6. Performance Management and Career Development and Advancement

TechInsights致力于确保残疾员工在评估其绩效、生产力和效率时得到公平考虑,并获得平等的职业发展和晋升机会。

  • TechInsights在向员工提供有关其绩效的反馈时,将考虑残疾员工的无障碍需求以及个人住宿计划
  • TechInsights公司will take into account the accessibility needs as well as individual accommodation plans for employees with disabilities when providing career development and advancement

7公共空间设计

TechInsights在对公共空间进行建筑或重大改造时,将满足公共空间设计的无障碍标准。其中包括:

  • 户外公共用餐或野餐区
  • Outdoor paths of travel, like sidewalks, ramps, stairs, curb ramps, rest areas
  • 无障碍停车场
  • 接待区

当发生紧急维护、预防性维护或临时中断,导致可接近元件无法正常工作时,TechInsights将完成以下工作:

  • 通知将以电子方式发送给所有员工
  • Signs will be placed in public spaces and will include: an explanation of the disruption, its anticipated length of time and a description of alternative facilities or services if available

8复习

This Accessibility Plan will be reviewed annually and, if necessary, updated at least once every five (5) years.

9反馈过程

TechInsights欢迎内部和外部客户反馈我们如何提供无障碍的客户服务。客户反馈将帮助我们识别障碍并对问题作出回应。

TechInsights将根据要求提供或安排提供无障碍格式和通信支持,以确保我们的反馈接收和响应流程可供残疾人使用。此信息将在我们的网站上公开发布:www.fyxxzx.com/Accessibility,在TechInsights无障碍计划中。

TechInsights公司will notify customers and the public about the availability of accessible formats and communications supports with respect to the feedback process. Customers will also be notified of how to provide feedback. This information will be posted publicly in the following ways:

  • On our website, within the TechInsights Accessibility Plan
  • 有关我们反馈过程的详细通知将张贴在公共区域
  • 公众可在我们的接待处获得我们的反馈流程副本

Customers who wish to provide feedback about the manner in which TechInsights’ provides goods, services or facilities to persons with disabilities are welcome to contact TechInsights in the following way(s):

电话: +1 613 599 6500
通过电子邮件: 邮箱:hr@techinsights.com
亲自/邮寄: TechInsights公司。
加拿大安大略省渥太华市罗伯逊路1891号500室K2H 5B7
在我们的网站上: techinsights.com

9.1. 接收和回应反馈

TechInsights公司has established the following process for receiving and responding to feedback, including complaints, about the manner in which TechInsights’ provides goods, services or facilities to persons with disabilities.

TechInsights将通过电话、电子邮件、邮件、亲自或通过我们的网站收到反馈。

TechInsights公司will take the following actions if feedback or a complaint is received about the manner in which TechInsights’ provides goods, services or facilities to persons with disabilities:

  • TechInsights收到的所有投诉或反馈都将提交给人力资源部(邮箱:hr@techinsights.com)
  • 所有投诉或反馈将及时得到确认
  • Customers can expect to hear back in 2 business days
  • 除非另有要求,否则TechInsights将以收到的格式提供所有回复。
  • TechInsights将根据要求提供或安排提供无障碍格式和通信支持,以确保残疾人可以使用反馈过程。

9.2. 文件可用性通知

TechInsights将向公众提供有关反馈过程的信息,以及与无障碍客户服务相关的所有文档。这些信息将通过以下方式公开发布:

  • On our website, within the TechInsights Accessibility Plan
  • 通知将张贴在我们办公室的公共区域
  • 一经要求,我们的服务台将向公众提供我们的反馈流程副本以及所有与无障碍客户服务相关的文件

TechInsights将按要求以可访问的格式提供文档或提供通信支持。我们将与提出请求的人员协商,以确定格式或通信支持的适用性。我们将及时提供可访问的格式,不收取任何额外费用。

本文件,即TechInsights无障碍计划,已准备好包括反馈过程的描述,并且,TechInsights将根据要求向任何人提供本文件的副本。

10了解更多信息

我们邀请个人通过电话、电子邮件、面对面、书面形式或通过我们的网站使用以下联系信息进行沟通:

商务电话: +1 613 599 6500
电子邮件: 邮箱:hr@techinsights.com
地址: TechInsights公司。
加拿大安大略省渥太华市罗伯逊路1891号500室K2H 5B7
网址: techinsights.com

Information about our feedback process, including our Accessibility Plan and Accessibility Policy will be made available in an accessible format or with communication supports at no cost upon request. This information is also available publicly on our website and available upon request in person at our Reception Desk. A notice will also be posted to advise the public about our feedback process.

TechInsights公司’ Accessibility Policy

1. Statement of Commitment

TechInsights致力于确保残疾人平等参与。我们致力于以一种能够使残疾人保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过消除和防止无障碍,并通过满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2目的

本政策旨在概述TechInsights遵守AODA下《综合无障碍标准条例》(IASR)的做法,该条例旨在识别、消除和防止障碍,并提高残疾人在客户服务领域的无障碍性,信息通信与就业。

三。适用法律法规

2005年《安大略省残疾人无障碍法案》(AODA)
可达性Standard for Customer Service (Ontario Regulation 429/07)
综合无障碍标准(安大略条例191/11)
公共空间设计标准(第4.1部分)
安省人权法

4应用

本政策适用于代表TechInsights行事的所有员工、顾问和第三方承包商。

5客户服务政策

TechInsights致力于履行安大略省人权法和AODA规定的不歧视义务,并致力于为包括残疾人在内的所有客户提供优质服务。

TechInsights将确保其商品和服务的提供符合残疾人尊严、独立、融合和机会平等的原则。

当与客户和其他残疾第三方互动时,TechInsights将尽一切合理的努力在以下方面提供帮助:

5.1辅助设备

员工、顾问和第三方承包商将允许使用个人辅助设备。辅助设备是指有助于残疾人完成日常任务的任何工具、技术或设备(如轮椅、助行器、助听器、通讯板)。

5.2服务动物和导盲犬

TechInsights公司welcomes people with disabilities and their service animals. Service animals are allowed on the parts of our premises that are open to the public, including our Reception area, guest washroom and meeting rooms.

5.3 Support Persons

A person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to have that person accompany them on our premises. A support person is defined as an individual who accompanies a person with disability in order to help with communication, mobility, personal care or medical needs or with access to goods or services.

5.4可访问格式和支持

TechInsights将根据请求并与提出请求的人协商,考虑到残疾人的无障碍需求,及时为残疾人提供无障碍格式和通信支持。信息或通信的格式也将考虑到提出请求的人的需要,并将及时提供,费用不超过正常费用。

5.5沟通

当与残疾人士沟通时,TechInsights将考虑该人士的残疾,并与他们一起确定哪种沟通方式最有效。此外,TechInsights还将提供如何与残疾人交流的培训。

5.6反馈流程

TechInsights欢迎内部和外部客户反馈,了解我们如何提供可访问的客户服务,以及对我们的产品、服务和设施的反馈。我们邀请客户通过电话、面对面、书面或电子邮件进行沟通。所有客户反馈将直接发送给人力资源部,及时确认,并在2个工作日内以收到的相同格式回复。

TechInsights将根据要求提供或安排无障碍格式和通信支持,以确保我们的反馈流程可供残疾人使用。

将通过以下方式通知公众有关反馈过程的无障碍格式和通信支持的可用性:

  • On our public website under www.fyxxzx.com/Accessibility
  • 有关我们反馈过程的详细通知将张贴在公共区域
  • 公众可在我们的接待处获得我们的反馈流程副本

For further details regarding our Feedback Process, please reference Section 9 (Feedback Process) within the TechInsights Accessibility Plan.

5.7 Notice of Temporary Disruption

如果为残疾客户提供的服务或设施出现计划内或意外中断,TechInsights将立即通知客户。明确张贴的通知将包括有关中断原因、预计时间长度以及替代设施或服务(如有)的说明。通知将放置在接待处和其他需要的公共区域。

6员工培训

TechInsights将为所有员工提供有关无障碍客户服务和如何容纳残疾人的培训。这包括新员工入职培训。此外,任何与公众打交道的TechInsights第三方代表也将接受培训。

培训将包括以下内容:

  • AODA概述,以及客户服务标准的要求
  • TechInsights无障碍客户服务计划
  • 如何与各类残疾人士互动交流
  • 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员帮助的残疾人互动
  • 如何使用现场设备和装置(如现场轮椅)为残疾人提供无障碍客户服务
  • 如果残疾人在获取TechInsights的商品和服务时遇到困难,该怎么办

在我们的计划和/或政策发生任何变化后,还将提供培训。

7信息和通信

根据信息和通信标准,TechInsights将确保向其客户或公众提供的信息和通信以其他格式提供,或在残疾人要求时提供通信支持。信息或通信的格式将考虑到提出请求的人的需要,并将及时提供,费用不超过正常费用。

8就业

8.1招聘

TechInsights将确保其招聘、评估、甄选和雇用流程欢迎残疾候选人,并在整个甄选过程中考虑到他们的残疾。TechInsights将通知内部和外部求职者,将根据要求为残疾人士提供住宿,以支持他们参与招聘和选拔过程的各个方面。这将在招聘启事上进行沟通,当申请人被选中参与面试和评估过程时,可以通过口头或电子邮件进行沟通。

8.2无障碍格式和通信支持

TechInsights将在员工要求时与员工协商,提供或安排考虑到他们残疾的工作住宿或支持。这种支持可以包括屏幕阅读器软件、音频支持或适当的桌面配置。住宿还包括可访问的格式和通信支持的信息,与他们的工作和信息,通常是提供给员工在工作场所。TechInsights将确保成功的申请人和现有员工了解我们的残疾政策。

8.3工作场所应急信息

当通知员工残疾时,TechInsights将与员工一起制定应急响应计划。有关个人残疾的信息将被保密处理,并且仅与被选中参与应急计划的其他人共享(经员工同意)。

当员工搬到不同的地点,员工的总体住宿需求或计划得到审查,以及TechInsights审查其总体应急计划时,应急计划将接受审查。

8.4记录的个人住宿计划

A written process for the development and maintenance of documented individual accommodation plans will be developed for employees with disabilities. If requested, the plans will include individualized workplace emergency response information.

8.5复工流程

TechInsights为因残疾而返回工作岗位并需要残疾相关住宿的员工提供了返回工作流程。这一重返工作岗位的过程是与雇员和残疾保险公司合作设计的。

8.6业绩管理和职业发展及调动

TechInsights公司will consider the accessibility needs of its employees with disabilities as well as any individual accommodation plans when providing career development, performance management and when considering redeployment.

9公共空间设计

TechInsights在建设或对公共空间(停车场、服务台、室外就餐区、接待区等)进行重大改造时,将满足公共空间设计的无障碍标准

10可达性计划

TechInsights制定了无障碍计划,其中概述了防止和消除对我们的客户以及残疾员工的障碍的策略。无障碍计划以及本无障碍政策发布在我们的网站和内部网上,应以无障碍格式或在要求时提供给客户通信支持。

Both the Accessibility Plan and the Accessibility Policy will be reviewed annually and updated as needed.

11了解更多信息

TechInsights公司will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability. We will provide information about our organization and its goods, services, facilities, emergency and public safety information, feedback processes and other public information, in accessible formats or with communication supports, on request.

我们鼓励客户通过电话、电子邮件、亲自、书面或通过我们的网站,使用以下联系信息进行沟通:

商务电话: +1 613 599 6500
电子邮件: 邮箱:hr@techinsights.com
地址: TechInsights公司。
加拿大安大略省渥太华市罗伯逊路1891号500室K2H 5B7
网址: techinsights.com

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